Cancelaste un servicio y siguen bombardeándote con ofertas: esto cambiará en Chile desde diciembre de 2026
Una nueva ley obligará a las empresas a explicar qué datos guardan de ti aunque ya no seas su cliente y a dejar de usarlos si no hay razón válida.
¿Cerraste una cuenta, diste de baja una suscripción o terminaste un contrato y aun así sigues recibiendo mensajes por WhatsApp, correos con descuentos o llamadas de call center? No es casualidad ni error: es una práctica habitual en Chile que, según los expertos, tiene los días contados.
El problema de fondo es que cancelar un servicio no borra automáticamente los datos personales que una empresa almacenó durante la relación comercial. Esa información puede seguir activa en bases de datos de marketing, registros de atención al cliente, grabaciones de llamadas o plataformas administradas por proveedores externos, y mientras esté ahí, puede seguir siendo utilizada para contactarte.
El escenario comenzará a cambiar el 1 de diciembre de 2026, cuando entre en vigor la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales. La normativa, que moderniza el marco legal chileno en esta materia, entregará a los ciudadanos herramientas concretas para saber qué información conservan las organizaciones sobre ellos y para exigir que dejen de utilizarla cuando ya no exista una justificación válida.
«Cancelar un servicio no significa que toda la información deba desaparecer de inmediato, porque pueden existir obligaciones legales que justifiquen conservar ciertos antecedentes. Pero sí cambia la posición de la persona: podrá exigir que la organización explique qué datos guarda, con qué finalidad y por qué continúa utilizándolos», explica Fernando Rodríguez, experto en tecnología y solution consulting en Zerviz Technologies.
En términos prácticos, la nueva ley ampliará los derechos de los consumidores chilenos en varios frentes:
- Derecho a saber: podrás solicitar a cualquier empresa que te informe qué datos personales tiene sobre ti, aunque ya no seas cliente.
- Derecho a oponerte: si tus datos se usan con fines publicitarios o comerciales sin base legal suficiente, podrás pedir que cesen esas comunicaciones.
- Derecho a la supresión: en casos donde no haya razón que justifique conservar tu información, podrás exigir que sea eliminada.
- Obligación de transparencia: las empresas deberán explicar con claridad el propósito para el que retienen cada dato.
Para las empresas, la adecuación a esta normativa implica revisar sus procesos internos, actualizar políticas de privacidad y establecer mecanismos reales para atender solicitudes ciudadanas. Quienes no cumplan se expondrán a sanciones por parte de la autoridad reguladora.
Con más de 19 millones de habitantes y un alto nivel de penetración de servicios digitales, telefonía y comercio electrónico, Chile es un mercado donde el manejo masivo de datos personales es moneda corriente. La nueva ley representa, según los especialistas, un cambio cultural tan importante como legal: por primera vez, el ciudadano tendrá herramientas reales para recuperar el control sobre su propia información.